Seis Sigma es una metodología estructurada, disciplinada y guiada por datos para la mejora de procesos que se centra en la reducción de la variación en los mismos con el objetivo de eliminar los defectos en la entrega de un producto o servicio al cliente.

Cada defecto, esto es, cualquier observación que no satisface la especificación de un cliente, supone un coste asociado que puede resultar en la pérdida de clientes, la repetición de tareas, la pérdida de tiempo o el derroche de material.

Seis Sigma se apoya en datos y herramientas estadísticas para eliminar defectos y lograr un rendimiento en los procesos cercano a la “perfección”

Seis Sigma es a su vez una estrategia de gestión que se caracteriza por la necesidad de disponer de información cuantitativa y veraz respecto del desempeño de los procesos y productos para analizar las causas de la variación en el mismo.