Six Sigma est une méthodologie structurée, disciplinée et axée sur les données pour l’amélioration des processus qui se concentre sur la réduction de la variation des processus afin d’éliminer les défauts dans la livraison d’un produit ou d’un service au client.

Chaque défaut, c’est-à-dire toute observation qui ne répond pas au cahier des charges d’un client, a un coût associé pouvant entraîner la perte de clients, la répétition de tâches, la perte de temps ou le gaspillage de matière.

Six Sigma s’appuie sur des données et des outils statistiques pour éliminer les défauts et atteindre des performances de processus presque «parfaites».

Six Sigma est à son tour une stratégie de gestion qui se caractérise par la nécessité de disposer d’informations quantitatives et précises sur la performance des processus et des produits pour en analyser les causes de variation.